DueNutri
1. Arrependimento de compra
1.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990).
1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado (quando aplicável), sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
1.3. A DueNutri providenciará o código de postagem de forma gratuita para que o cliente possa devolver o produto.
1.4. Após o recebimento pela DueNutri e conferência dos itens devolvidos, a DueNutri realizará o reembolso do valor efetivamente pago pelo cliente, de forma integral ou proporcional, conforme a quantidade e os itens devolvidos e a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com defeito ou em desacordo
2.1. Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
2.2. É necessário enviar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise.
2.3. Constatado o erro ou defeito, o cliente poderá optar por:
• Trocar o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Ter reembolsado o valor pago;
• Restituição proporcional do preço;
• Ou optar por um voucher para compras futuras.
3. Cancelamento de pedido já enviado
3.1. Se o pedido estiver em trânsito e não tiver sido colocado em rota final de entrega, a DueNutri tentará realizar o cancelamento junto à transportadora, mediante a solicitação de cancelamento por parte do cliente junto ao nosso time de atendimento.
3.2. Caso o pedido já esteja em rota de entrega, o cliente deverá contatar nosso time de atendimento para solicitar o cancelamento e realizar a recusa do recebimento para que o produto retorne ao centro de distribuição.
3.3. O estorno ocorrerá após o recebimento da confirmação da recusa e da confirmação do início do processo de devolução dado pela transportadora (a confirmação poderá ser visualizada no rastreio).
3.4. Se o cliente já recebeu o produto, o processo seguirá as regras de devolução por arrependimento ou defeito, conforme o caso.
Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido.
4. Formas de reembolso e estorno
4.1. O reembolso será feito pela equipe de atendimento da DueNutri, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 60 dias para constar na fatura, dependendo da data de fechamento.
• Voucher: o cliente pode optar por receber um voucher com o valor equivalente ao valor pago no pedido para realizar uma nova compra no site. O voucher ficará disponível em até 24 horas úteis a partir da confirmação de cancelamento.
• PIX à vista: o estorno será realizado na conta de origem do pagamento.
4.2. O cliente será informado através dos nossos canais sobre cada etapa do processo de devolução e reembolso.
Atenção: Lembre-se de entrar em contato com nosso time de atendimento para solicitar a abertura do processo de cancelamento do pedido.
5. Pontos importantes
• Toda solicitação deve conter a nota fiscal do produto e sem indícios de uso (salvo casos de defeito).
• Não recomendamos aceitar entregas com embalagem violada ou em desacordo com o pedido.
6. Canal de atendimento
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp: (11) 97181-0224 — prazo de resposta de até 48h úteis.
E-mail: suporte@duenutri.com.br — prazo de resposta de até 72h úteis.
DueNutri
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